Teslimat ve İade

Teslimat ve İade Politika

1. Genel Bilgiler

Bu sayfa, Swordslife.tr üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerli olan teslimat, iade ve değişim koşullarını içermektedir. Lütfen sipariş vermeden önce dikkatle okuyunuz.

2. Ödeme Şekilleri

Siparişinizin ödemesini aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirebilirsiniz:

• Kredi / banka kartları: Visa, Mastercard, American Express gibi. swordslife+2swordslife+2

• Dijital ödeme/cekim sistemleri: Apple Pay, Google Pay, JCB, Diners Club vb. swordslife+1

• Banka havalesi / EFT (varsa özel anlaşma ile)
  Ödeme onaylandığında siparişiniz işleme alınır.

3. Kargo & Teslimat

• Siparişleriniz genellikle ödeme onaylandıktan sonra en kısa sürede (1-3 iş günü içerisinde) hazırlanır ve ilgili kargo firması ile adresinize yönlendirilir.

• İstanbul, Türkiye geneli için teslim süresi kargo firmasına ve bölgeye göre değişebilir (orta 1-4 iş günü).

• 1.500 TL ve üzeri alışverişler için ücretsiz kargo uygulanmaktadır. swordslife+1

• Siparişinizin kargoya çıkışı sonrası kargo takip numarası e-posta veya SMS ile tarafınıza iletilecektir.

• Teslim sırasında paket üzerinde göreceğiniz zararı veya eksikliği lütfen kargo görevlisine bildirin ve teslim almadan önce tutanak tutturun. Bu, ileride oluşabilecek iade/değişim süreçlerinde önemli olacaktır.

4. İade ve Değişim Koşulları

İade Hakkı

• Kanunen tanınan 14 gün cayma hakkı yararlanabilirsiniz. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten başlar. swordslife+1

• İade talebinde bulunmak için: Sipariş numaranızı ve ürün detaylarını içeren bir e-posta ya da WhatsApp mesajı ile bize bildirin (050 772 958 07). swordslife

• İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

  • Ürün kullanılmamış olmalı, orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz teslim edilmeli.

  • Ürün montajı yapılmış ya da ürünün doğası gereği “kişiye özel üretim” veya “hijyen” nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade hakkı kısıtlı olabilir. (Bu durumda önceden bilgilendirme yapılır.)

• İade işlemi onaylandıktan sonra, ürün elimize ulaştığında ödemeniz en kısa sürede (genellikle 5-10 iş günü içinde) aynı ödeme yöntemiyle veya tarafınızca tercih edilen banka hesabına iade edilir.

Değişim

• Ürün boyut, renk, model gibi yanlış seçimden kaynaklı değişim taleplerinde, ürünün eksiksiz, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.

• Değişim talebinizde önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Biz yönlendirme sağlayacağız.

• Değişim sürecinde; kargolama ücretinin müşteri tarafından karşılanacağı durumlar olabilir. Bu durumu önceden bilgilendireceğiz.

İade ve Değişim için Kargo Süreci

• İade/ değişim için ürünü bize göndermeden önce, müşteri hizmetleri ile iletişime geçip onay alınız. Aksi durumda gönderilen ürün reddedilebilir.

• Ürün kargo teslim alındıktan sonra kontrol edilir; kabul edilmesi halinde süreci başlatırız.

• Kargo sırasında oluşabilecek zararlardan dolayı, ürünün kargo firması ile takibi ve sigortası müşteri sorumluluğundadır.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki şartlardaki ürünler iade ve değişim hakkı kapsamı dışında olabilir:

• Kullanılmış, montajı yapılmış ya da eksik ambalajlı ürünler.

• Kişiye özel üretilmiş ürünler (isim baskılı, ölçüye göre özel üretim vb).

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin iç-çamaşırı, kozmetik paketleri açılmış vb).

• İade veya değişim süresi (14 gün) aşılmış ürünler.

6. İptal ve Geri Ödeme

• Siparişiniz kargoya çıkmadan önce iptal isterseniz, müşteri hizmetlerine başvurarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Ödeme alındıysa iade işlemi başlatılır.

• Kargo çıkışından sonra iptal, paket teslimi sonrası iade prosedürü olarak yürütülür.

• Geri ödeme işlemleri, ödemenin yapıldığı kanalın banka/hizmet sağlayıcısına göre değişebilir.

7. Garanti ve Ürün Arızası

• Ürünlerimiz firma güvencesi altında olup, teslimat sonrası ilk 2 iş günü içerisinde görülen nakliye kaynaklı hasarlar bildirilmeli ve ilgili kargo firması ile tutanak tutulmalıdır.

• Ürün arızası veya üretim kaynaklı sorunlar için lütfen müşteri hizmetlerine ulaşınız; gerekli yönlendirme yapılacaktır.

8. Çözüm Süreci

• Herhangi bir şikâyet, iade veya değişim talebinizde, müşteri hizmetleri ile öncelikle iletişime geçiniz: WhatsApp 050 772 958 07 veya e-posta: mriso.tur@gmail.com swordslife+1

• Süreci hızlandırmak adına sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz ve sorun açıklamanızla bize erişmeniz önemlidir.

9. Yürürlük

Bu politika, sipariş verdiğiniz anda geçerli olur ve firma tarafından önceden bildirilmek kaydıyla güncellenebilir. Güncellemeler web sitemizde yayınlanır.